Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returneringen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.

Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5, gælder fortrydelsesretten af hensyn til sundhed og hygiejne ikke for produkter leveret i lukket emballage, hvis pakken er åbnet efter levering.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer.

Hvis varen er prøvet udover det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Ingen fortrydelsesret

Visse varer er undtaget fra fortrydelsesretten. Disse inkluderer:

- Bestillingsvarer, som ikke kan fortrydes. Dette gælder for produkter som briks, border, lasermaskiner osv., som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Levering af ikke-finansielle ydelser, der er færdigleveret, hvis du forinden har accepteret at ydelsen sættes i gang, og at din fortrydelsesret dermed mistes.
- Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
- Levering af varer, som på grund af deres natur bliver blandet sammen med andre varer ved leveringen, og som ikke kan skilles ad igen.
- Aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos dig, som du udtrykkeligt har bedt om.
- Levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, dog ikke hvis det er abonnementsaftaler.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for store maskiner, og udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste op til 800 kr afhængig af hvor i landet du befinder dig.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Husk at få en kvittering for afsendelsen, da den vil fungere som din dokumentation.

Når du returnerer en vare, er det vigtigt, at den er i samme stand som ved modtagelsen for at sikre fuld refusion. Hvis varen har mistet værdi, fordi den er blevet brugt ud over det nødvendige for at teste dens funktion og egenskaber, vil dette påvirke det beløb, du kan få refunderet. Refusionsbeløbet vil afhænge af varens nuværende handelsværdi. Hvis værdiforringelsen er betydelig, kan det resultere i, at du kun får dækket fragtomkostningerne.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for, fra købsbeløbet. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.


Forstå vores politik: Vi opfordrer vores kunder til omhyggeligt at læse og forstå vores returpolitik, før de afgiver en ordre. Bestillingsvarer, der ikke kan returneres, kan have undtagelser eller specifikke betingelser, som vi gennemgår nøje i vores politik.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende retur af bestillingsvarer, der ikke kan returneres, er vores kundeservice altid klar til at hjælpe dig. De kan give dig præcise oplysninger om din situation og rådgive dig om de tilgængelige muligheder.